客户收到后发现少货，说是本人签收但是没有在快递面单上签字，快递表示本人签收不处理，难道只有退款了吗？>答疑解惑-乐友问答

客户收到后发现少货，说是本人签收但是没有在快递面单上签字，快递表示本人签收不处理，难道只有退款了吗？>答疑解惑

客户收到后发现少货，我们让客户撕胶带发现了是有二次封箱痕迹的，客户说“你们的快递员拿了我们东西在再用一层透明的封起来还怪我们了”“我买的时候你也没告诉我只封一层啊”我真的是无语了。。。。联系我们表示是本人签收但是没有在快递面单上签字，找快递快递表示本人签收让我们自行处理，公司又重视评论，只能吃这个亏了吗

2018年04月04日 | 6783人阅读

回答 | 共 5 个

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净水耗材配件

这是一个说不准的问题，有可能是在途中丢失，还是补发。

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LIANG

这种问题对于做淘的来说偶尔会遇到，我也遇到过。我就从我个人的角度来说说吧，第一：按照淘宝规则来说，买家签收后出现少件，非做工等问题的破损呢是买家负责的，说白了就是买家收了，买家可以拿了一件说少一件了，也可以自己搞坏说是坏了，这个谁知道呢，所以签收后就是买家负责。但是呢有时候我们作为卖家，也不能完全按淘宝规则来，因为这样买家投诉对我们卖家也不好，在说有时候真的是买家收到就少了或坏了，不是买家的问题而让买家承担换谁都不爽了，中差评低分啥的就得定了，所以我个人处理呢一般是少了就补发，坏了就换，明显感觉有些人是故意找事的，那就让他投诉吧。当然这只是普通的东西不是很贵的情况下，如果是贵重物品那还是在发货前提醒买家当快递面签收，不然收货后和买家发生纠纷对大家都不好。所以建议呢不是太贵重的物品就给他补发吧，这种问题找快递快递都签收了人家一定不承认了，再说如果你不补发不处理买家一定会中差评和投诉了

2018年04月04日

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郭增辉

首先在客户没有投诉的情况下不贵的东西直接补发过去没有必要纠结贵的东西联系发件公司核实包裹重量查询每个中转站的物品重量拿你自己同样的东西数量自己称一下重量包装和东西一起是多重这样很简单

2018年04月04日

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herculs55

让快递提供签收底单，没签字，快递负责；证明买家签收的，如果不介意中差评，就拒绝退款，让淘宝介入。没什么可纠结的

2018年04月04日

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鑫尚名品

先与客户沟通，查找问题原因，出现问题一方承担负责。

2018年04月04日

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游客