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请各资深有遇到过交易纠纷的大神帮忙解答一下，该如何解决？|有问必答

小店出售电子产品，因买家自身不会使用，卖家多次教会买家使用，解决疑问，甚至不是卖家产品问题的问题卖家都出于好心帮忙解决了，但买家依然不领情继续说是卖家产品问题要求退货，但是这些产品已经被买家安装使用了，我们也消耗了人力物力，如果这是我们产品本身问题，自当承担退货，但这也不是我们产品的质量问题，请问各位是否有更好的解决方案，谢谢！
2018年03月30日 | 7510人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 小云
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    让他提供产品有问题的依据
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  • 扁扁
    0
    等人赞同
    的确是个难题 ；客户是上帝需要维护 ；自己权利不可丢，主要在于相互沟通。尽量达到双方满意 ，更需要利用平台一些相关规定做到双方约束 ；还是多学习吧。。。。。
    2018年03月29日
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  • 龟龟
    0
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    如果客户还是在7天或者15天无理由退款的情况下，你只能同意，但是如果影响了二次销售的话，你可以拒绝，并且向淘宝申述
    2018年03月30日
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  • yuer35
    0
    等人赞同
    多沟通，现在电子产品极少不会用，会不会真的有问题，电子产品出现些小问题也比较常态，做好沟通
    2018年03月30日
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  • buwangchuxin
    0
    等人赞同
    有必要的话， 发一段操作视频给买家，或视频教一下买家。
    2018年03月30日
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