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刚发货的状态下，消费者立即申请品质类型的退款，影响店铺品质退款率，这种应当怎么应对？>答疑解惑

生鲜产品，刚发货的状态下，买家立即申请已收到货物描述不符退货退款，影响店铺品质退款率，发消息过去是已读状态，但是没有回应。电话接通说好了修改退款原因，但是再就打不通了（号码被拉黑了）。感觉明显是恶意行为，这种应当怎么应对。。看了大伙的回答，非常感谢。只是我的重心是在品质退款率这一个点上，怎么才能不计入品质退款率呢，生鲜汇吃卖家对于品质退款的要求很严格的。
2018年03月30日 | 5340人阅读
回答 | 共 5 个
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  • lhyong66666
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    当然是直接拒绝啦。
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  • chen072525
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    等人赞同
    拒绝退款，理由需要买家更改退款原因，因为货物在运输途中，不存在品质问题（需要提供物流单号和截图物流跟踪信息）。买家如果不操作的话，退款会自动关闭，如果买家操作了却没有更改理由的话，可以要求小二介入。
    2018年03月30日
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  • 水与安静
    0
    等人赞同
    直接拒绝呀，东西还没收到怎么就说是品质问题呢，去申述
    2018年03月30日
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  • 5holly
    0
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    已经发货了，等物流签收再处理
    2018年03月30日
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  • percia
    0
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    拒绝退款 让客户拒收
    2018年03月30日
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