被投诉未按照约定时间发货，但是页面设置了发货时间但却投诉成功？-开店问答-乐友问答

被投诉未按照约定时间发货，但是页面设置了发货时间但却投诉成功？-开店问答

1.我店铺设置了30天内发货买家9号付款我十号点的发货2.19号有的物流，但是19号买家申请了退款然后快递还是发走了3.买家退款退货后投诉我未按照约定时间发货投诉成立，小二给的理由是买家付款后72小时内卖家未操作发货4.申诉失败

2018年03月30日 | 2387人阅读

回答 | 共 5 个

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loser

发货后没有物流信息，违背发货规则

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liruike

我店铺设置了30天内发货买家9号付款我十号点的发货，19号有的物流。
您好，您是设置了30天内发货，但是为什么9号付款，你没有货而要点发货，到了19号才有物流，中间10天都是点了发货没有物流的状态，我这样理解对么。
客户投诉成立是正常的，您页面设置了30天内发货，但是您在9号付款后，点了发货，但是72小时内都没有物流信息，淘宝可以确认为虚假发货。您完全可以在19号在点击发货，这样是没问题的。
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2018年03月30日

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sw563686537

如果要另行约定发货时间，需要在商品的页面上有明示，就是说消费要能够明确看到哦；再就是，物流了没有走件的时候，建议不要点发货，因为客户并不了解我们后台的操作规则，以为收到商家发货的提示即为已经货物发出了。如果物流更新的延迟了，一来会影响客户体验，二来也可能带来不必要的投诉。

2018年03月30日

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钟先生

这样对卖家实在太不公平了，既然设置了发货时间就是双方的约定，淘宝强制性72小时内发货，那让卖家设置发货时间，意义何在？

2018年03月30日

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宜养

你点发货后，3天内必须有物流信息，不然就是虚假发货

2018年03月30日

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游客