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买家无理取闹申请仅退款，我们一直拒绝，他就一直申请。来回拉锯怎么解决？>答疑解惑

买家无理取闹申请仅退款，我们一直拒绝，他就一直申请。来回拉锯怎么解决？小二要我们拒绝后15天才能介入，可是一直申请没法介入，哪里可以找淘宝小二吗？

2018年03月30日 | 9087人阅读
回答 | 共 10 个
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  • charlene
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    这种客户对我做食品人更头大，退货就过期了。
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  • charlene
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    这种客户对我做食品人更头大，退货就过期了。
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  • 啥哈哈哈
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    你好！出现这种情况，建议应先通过购买记录上的买家的支付宝按钮把邮费打给买家，然后通过旺旺留言并附上支付宝付款截图。做好这些后，然后电话和买家联系，说话态度一定要礼貌诚恳，把顾客当朋友问题往往比较好解决。大致可以这样说:你好！我是卖衣服给您的掌柜，不好意思，很抱歉，邮费已经通过支付宝打给您了，您可以查看一下到账了没有？哎呀，我们在淘宝做点生意不容易，利润微薄，希望您把衣服寄回来，给您带来不便，希望不要生气，多多谅解哦，感谢！相信买家听到这些话，会有所回复，不会为难你。如果买家不接听电话或者拒接，可以申请小二介入比较妥当。所谓吃一堑，长一智，为了店铺长远经营，今后不再出现类似情况，作为卖家，我们可以在详情页面对具体尺寸，规格大小以及色差尽量做细，最好写清楚哪些属于质量问题，可以退货退款。哪些不属于质量问题，不可以退货退款。以上仅供参考，不喜勿喷！
    2018年03月29日
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  • 啥哈哈哈
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    你好！出现这种情况，建议应先通过购买记录上的买家的支付宝按钮把邮费打给买家，然后通过旺旺留言并附上支付宝付款截图。做好这些后，然后电话和买家联系，说话态度一定要礼貌诚恳，把顾客当朋友问题往往比较好解决。大致可以这样说:你好！我是卖衣服给您的掌柜，不好意思，很抱歉，邮费已经通过支付宝打给您了，您可以查看一下到账了没有？哎呀，我们在淘宝做点生意不容易，利润微薄，希望您把衣服寄回来，给您带来不便，希望不要生气，多多谅解哦，感谢！相信买家听到这些话，会有所回复，不会为难你。如果买家不接听电话或者拒接，可以申请小二介入比较妥当。所谓吃一堑，长一智，为了店铺长远经营，今后不再出现类似情况，作为卖家，我们可以在详情页面对具体尺寸，规格大小以及色差尽量做细，最好写清楚哪些属于质量问题，可以退货退款。哪些不属于质量问题，不可以退货退款。以上仅供参考，不喜勿喷！
    2018年03月29日
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  • 李墨婷
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    1、拒绝原因那里，看看还有没别的选项？比如，已收货，未退货之类的，
    2、拒绝说明那里，你没有写清楚，太简单了，应该写更多的细节，
    3、如你的衣服有把握举证成功的，就让小二介 入，不然就认倒霉了。
    再不清楚的，咨询一下在线客服吧。
    2018年03月29日
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  • 李墨婷
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    1、拒绝原因那里，看看还有没别的选项？比如，已收货，未退货之类的，
    2、拒绝说明那里，你没有写清楚，太简单了，应该写更多的细节，
    3、如你的衣服有把握举证成功的，就让小二介 入，不然就认倒霉了。
    再不清楚的，咨询一下在线客服吧。
    2018年03月29日
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  • 土匪居家鞋业
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    第一，你举证图片没有，证据不足，淘宝后台处理问题太多，你就这么简单一笔带过不行
    第二，买家无理取闹不要指望淘宝会给你怎么处理，他们事情太多了
    第三，你必须要确定买家有没有确定收货或者其他选项
    第四，准备捐款，求菩萨保佑别给差评
    2018年03月30日
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  • 土匪居家鞋业
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    第一，你举证图片没有，证据不足，淘宝后台处理问题太多，你就这么简单一笔带过不行
    第二，买家无理取闹不要指望淘宝会给你怎么处理，他们事情太多了
    第三，你必须要确定买家有没有确定收货或者其他选项
    第四，准备捐款，求菩萨保佑别给差评
    2018年03月30日
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  • 小徐
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    时间都这么久了，现在才来退款？衣服有没有穿过都不知道，这种你申述小二不会判买家赢的，超时太久了，建议去申述，要求小二介入
    2018年03月30日
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  • 小徐
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    时间都这么久了，现在才来退款？衣服有没有穿过都不知道，这种你申述小二不会判买家赢的，超时太久了，建议去申述，要求小二介入
    2018年03月30日
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