买家收到货说少件了怎么办你们怎么应对？投诉规密有用吗？|有问必答
问题起因：买家自己不按教程，导致第一次使用错误，然后找一个我少发的理由把问题推到我身上。1、不管我少发不少发都不影响买家对产品的使用，以少发的理由来推辞使用错误导致的结果显然不成立，两个问题根本结合不了一起。2、即使我少发件了，我回答买家先看监控，再给处理结果，这个应该也正常的吧？了解买家收到包裹形状大小，是否完整，这难道也不可以，买家为什么很不情愿配合且烦躁无理，这是正常买家的反应吗？（从头到尾我也没有没礼貌）3、了解买家收到的包裹包装是监控没有拍摄到的情况下，我主动回复给买家补发，买家说要退款，我也同意，后来买家要求退全款，我要求买家把收到的没有使用的货物寄回申请退货退款我会同意的，运费险都有，买家不同意。并且申请了仅退款，理由是卖家少发货，我联系买家说，申请退款我同意，理由帮我改一下，否则我联系物流认他们来查明我到底是不是少件。买家不同意，过了几个小时把退款关闭了，直接确认收货而且评论了（我想肯定是中差评）4、我联系物流要求他们给我发货称重记录，发货称重记录很明显没有少发。投诉规密大家应该都知道结果（不成立）难道规密是个摆设？不到一个月遇到两个买家，第一个我监控拍摄到明显没有少发，跟买家说明后买家再也不说话。也没有给差评。近几年买家的恶意投诉敲诈，明不敲诈，暗地就是明显威胁（给个差评，乱说一通，夸张造谣）为什么会越来越多，我认为直接因素有两个方面：1、淘宝对这类纠纷的判断明前偏向买家，而且即使卖家取胜最后买家还能差评，不根据事实的乱说一通来影响卖家商品。2、很多卖家为了省事或者对淘宝公证判断失去信心，往往会满足买家的一切无理取闹和主动给予协商赔付。以上2个因素直接导致买家的恶意行为越来越多，有些买家可能会成为习惯。很可能买家同时也是卖家，卖家同时也是买家，，不健康的方式会效仿，最终导致网购环境越来越差。希望淘宝重视，好的环境由其需要监管部门的公平公正，我不求完全公正公平，为了网购环境至少需要对这个买家采取一些措施，阻止这类行为的发展下去！！！！