买家一直要求退款，但不退货，旺旺联系也不回，怎么办？-乐友问答

买家一直要求退款，但不退货，旺旺联系也不回，怎么办？

客户拍的时候说，不好就退款，，货发出了，客户说不好，要退款，那就退呗，运费我来出客户就要求退款，不退货，旺旺天天联系，也不回，我拒绝，客户在申请退款，我也是无语了，求大神帮忙出下注意，怎么办才好，谢谢了（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年10月15日 | 6586人阅读

回答 | 共 5 个

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锡兰红茶

直接申请客服介入，要求写明小二关闭此退款！时把所有的证据照片系统截图上传！小二会联系买家，如果买家不回复！不修改退款协议，小二会帮忙关闭掉退款的！现在退款纠纷率是买家成功才算纠纷率的

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陈小红

1.若客户收到商品发起仅退款申请（并且退款原因是影响品控的）。您电话、旺旺、短信、以及退款页面都有联系和留言处理过了，可始终得不到客户的答复，这时候，建议您直接申请小二介入，后续小二若也联系不上客户，订单届时会直接关闭处理。2.后期遇到这类订单，请形成一个“半天跟踪制度”即每半天进行处理一次，这些对于后续的介入或投诉都是有很大的帮助的，让小二知道您已经该处理的都处理了，小二后续处理起来也很快！

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2016年10月15日

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hhclbc

您好！
其实这个问题是特别好解决的哦！如果买家不退货，您就不要同意退款就好，要求淘宝小二介入，淘宝是会判定你赢的哦！
淘宝上不支持产品和货款都在单独一方的哦
方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【点个赞】

2016年10月15日

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小小吴

经常有收到抓字眼的买家，开口就问，不喜欢能全额退款吗、不想要可以退款吗，等等之类的抓字眼游戏。一般只要回复本店支持7天无理由退货退款和退货条件之类的都不会购买了。楼主的情况多方面联系无果和买家不愿意修改可以直接邀请小二介入。小二会联系双方取证，如果买家无法提供证明小二会直接关闭买家的退款信息。一般这种人还会再使用售后仅退款来申请，建议做好继续申请介入处理。希望能给楼主帮助

2016年10月15日

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suren369

亲，您好！
1.买家若反复申请几次，不退货，建议您先到投诉到规蜜备案，这类和影响退款时长！
2.跟进退货申请，及时拒绝。
3.等时间到了，及时申请小二介入完结哈！

2016年10月15日

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