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消费者收到货，只申请退款不退货怎么处理？|有问必答

买家在店子里面买了一套衣服，申请退款，原因大小与描述不符，说衣服大了。我这边的售后看到以后联系买家旺旺修改申请为退货退款，买家只看信息不回信息，打电话也不接。售后就拒绝退款申请，要求申请退货退款，也上传了快递本人签收的证明底单。在拒绝申请以后买家同样的原因申请仅退款，售后在联系旺旺电话不回应，再次拒绝买家再次申请，反反复复申请拒收在申请已经有7次了，申请投诉又拍店铺有纠纷记录影响店铺，各位大神这种情况要怎么办呢？
2018年03月27日 | 6301人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 火凤凰
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  • dszsr234
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    直接拒绝呀！还跟他有什么好讲的，不要了就退货！还还空手套商家衣服！他就是故意的！如果影响了二次销售，坚决不给他退款！商家可以自己申请小二介入，遇到这样故意乱来的人就不要放任！他这个退款理由如果你同意了，已经影响到你的售后率了，让小二公正处理！
    2018年03月27日
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  • 萧泰杨
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    直接拒绝，然后和小二反馈。现在很多买家都是这样，申请仅退款坑钱的。他们是故意找茬，其实东西是没有问题的。
    而且是一定要拒绝，不能让这样的风气助长。
    2018年03月27日
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  • gaojie1990
    0
    等人赞同
    直接拒绝 然后申请小二介入， 说买家一直申请仅退款 电话联系不上 旺旺不回 并非正常买家 希望关闭买家订单 上传聊天记录和留言
    2018年03月27日
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  • ipkq001
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    等人赞同
    直接拒绝
    2018年03月27日
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