买家退货退款，只退回部分货，却申请全额退款。那没退给的货怎么办？|有问必答-乐友问答

买家退货退款，只退回部分货，却申请全额退款。那没退给的货怎么办？|有问必答

买家买的电动车骑两个月退款退货，退了车子，锂电池却没退回来，说物流不好寄，退锂电池钱，但是却申请的全额退款。我们拒绝了，客服介入了，该怎么办？

2018年03月27日 | 3362人阅读

回答 | 共 5 个

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yixuanok

让买家修改退款金额

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cwx48

1。你的车子有没有三包规定？2个月也可以退货，说明你的车子出现了功能性的问题。2。同意退货退款，买家应该要退回整车，所有部件缺一不可。赠品除外。3。买家没有退回锂电，那么，你的锂电在你店里有没有链接说有价格？如果有，按你标的价格要求买家扣除。如果不扣除，请拒绝退款。淘宝会支持你的。如果没有证据证明你的价格。你需要拿你的进货单来说明。4。如果买家说寄回了，那么，锂电池重量一般在10公斤左右。正规物流都有重量留底。如果发的是普通物流，你需要到物流开证明。前提是，你是在物流验的货。5。如果你没办法证明买家是没有退回电池，你只有和买家协商了。6。2个月，为什么还能退货呢？使用了2个月，这已经过了退货期限。。。。。。。。

2018年03月24日

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qiaoyeshuo114

不要太担心按照淘宝的流程走就是买家确实没有邮寄回锂电池的话那可以要求买家修改退款金额.客服的介入是根据整个事件来的在淘宝规则内不会偏袒任何一方的。

2018年03月24日

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DS666

先和买家说下让他申请部分金额退款，如果他不同意，你可以保留聊天记录上传到拒绝页面，有证据就好办，淘宝客服会公正解决的

2018年03月25日

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南荣巫马

未退回全部商品淘宝小二是不可能支持买家全额退款的。所以放心吧！最终会让买家修改退款金额。

2018年03月27日

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