买家申请退货纠纷，对店铺有影响吗？>答疑解惑-乐友问答

买家申请退货纠纷，对店铺有影响吗？>答疑解惑

遇到个傻逼。旺旺不存在，电话永远不接，申请的退货退款，一直没有物流信息，我就拒绝退款了，然后买家修改退款理由成：退货纠纷，现在已经收到货了，请问，如果同意退款。会有什么影响吗对店铺？

2018年03月27日 | 5238人阅读

回答 | 共 3 个

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雅米

有影响

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MXM16888

首先做为卖家，你说客户是“傻逼”这点就是大错。其次，客户有七天无理由退货的法定权利，最后，做为卖家，物流没有信息或者是信息更新慢这种事应该习以为常，经常有客户问起，我们都要和客户解释，请客户谅解，做为卖家你为什么不谅解和静心等待？客户申请退款并退货，有足够的时间让你等快递，你可以添加备注和提醒，在最后时间还没有收到快递的时候，你再拒绝才合理。旺旺不存在是不可能的，没有旺旺怎么买？电话不接是正常的，很多客户都不接陌生电话的，你可以发短信，加常用聊天工具都可以的，电话号码代表什么你还不懂吗？最后的最后，不管是不是纠纷退款，先在旺旺上道歉请客户原谅，想办法联系上客户，他改就最好了，你直接同意退款。实在联系不上，你已经收到货了，货没有问题，你就大方的同意吧。毕竟退款时间也是一个指标。以后多注意就行了。

2018年03月26日

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叶子1995

理由为退货纠纷，直接拒绝，说明你发货的情况

2018年03月27日

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