买家退款退货，买家没提供快递号，超期交易关闭。卖家支付宝退款给买家，买家投诉说没收到钱？|有问必答-乐友问答

买家退款退货，买家没提供快递号，超期交易关闭。卖家支付宝退款给买家，买家投诉说没收到钱？|有问必答

买家退款退货，卖家收到货后，买家没提供快递号，卖家提醒提交快递号，买家也没提供。超期交易关闭。卖家在支付宝退款给买家，买家旺旺说收到谢谢。后期买家投诉说没收到钱。我该在哪里投诉啊。短信通知我说反馈结果要在24小时内反馈到旺旺澳拉，过期将转移保证金到买家账户。旺旺澳拉在哪里我都不知道。请教各位大神指点？

2018年03月27日 | 8692人阅读

回答 | 共 5 个

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勿忘_我7

可以保存聊天记录。她说收到那里。下次不要直接转支付宝，走淘宝

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西米贝尔

你这个问题首先.你要查看你是否有按淘宝规定的规则去退款. 买家退了货.没有输单号. 但你要是收到了货.就应主动点选择收到了货.并同意退款. 如果你还没有收到货. 买家直接没输单号. 退款就会关闭. 这个时候你要通知买家重新在次申请直接退款. 如果你商家又收到了货又不作声. 买家没输单号又超时关闭了. 你是否与买家协商有旺旺聊天记录改为直接支付宝转账打款. 如果有沟通证据.你又转了账只要有证据.并有转账记录就要通知买家查账买家要是不认你有转账凭证截图就可以当证据了. 发给买家或者发给淘宝处理. 如果你是没有沟通. 并主动直接转账到买家支付宝. 这个时候被投诉时只要你提供已转账记录给淘宝. 这也是可能证明你自己的. 你要在买家投诉那个里面. 提交你的证据.转账的凭证及交易流水号. 并提交. 就可以了.

2018年03月27日

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珊珊家

这个建议保存好聊天截图最主要是卖家自己提供的支付宝账号姓名之类的可以反馈下规蜜试试看个人感觉成功率不会太高但是你这个行为平台是不许可的

2018年03月27日

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战三六七

你应该有退款截图的，你把退款截图给淘宝并且还有他说收到了，这个都是证据. 还有你支付宝退款的交易记录也有的.直接找淘宝小二，

2018年03月27日

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沉淀

你可以去支付宝转账截图凭证，还有聊天记录，l澳拉我也不知道，你可以找小二先生问的呀

2018年03月27日

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游客