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退货退款,还能投诉我不是直邮发货?-开店问答

大家好,我遇上一个买家,从我这儿拍了雅诗兰黛的小样,拍的时候我清楚的告诉他 是国内发货,因为是小样,都是跟正装一起从美国买回来的,他也同意发货,然后我发货之后,他立马旺旺上跟我说,他家里有事情,那个地址接受不到货了,让我紧急召回,然后我召回了,我的货物,退款给他了。损失了快递费。 结果让我惊讶的是,我退款之后,他对我进行了投诉,说我链接设置直邮,但是国内发货,申请赔付。这种情况淘宝系统提醒我,联系买家,我打他电话,发现是空号。 然后我咨询了淘宝客服,这种情况我很大可能被判赔钱成立。还要被扣六分,我就只能赔付了,希望事情了解。但是这个人还旺旺上发二维码给我,让我给他500块,撤掉投诉,而且承认没有支付宝账号,用的是代付的功能,所以基本判定我遇上的就是职业打假人。我不明白的是,他明明把退给我了,还能投诉我发货的情况,件都召回了。那不是设置现货也有好多问题,比如7天无理由退货 遇上这种倒霉的,就只能自认倒霉是么?件都召回了,他都没经手,手机是空号,付款是代付。。。。我都已经后台赔付了,今天这个人还来讹诈我,继续在旺旺上发二维码付款截图,还伪造跟闺蜜的聊天记录然后我今天在闺蜜里面投诉了这件事情当然我后面设置的时候要小心点,吃一堑长一智
2018年03月27日 | 3559人阅读
回答 | 共 10 个
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  • wsx451038392

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    你们都是旺旺聊天记录的淘宝不忍这个证据?投诉是退款了一样还可以投诉的。
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  • wsx451038392

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    你们都是旺旺聊天记录的淘宝不忍这个证据?投诉是退款了一样还可以投诉的。
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  • hahazaihaha

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    您好,我是湛黄帝,谢谢邀请。
    答:如果事先有约定以约定为准。约定大于规则。
    退款成功即可发起投诉,但并不是投诉就一定会支持到他。
    1.如此客户线上索要相关的金额,例如给钱撤销等,这样投诉一般不会成立。但需要您合理举证。【举证内容参考:可以为:产品小样,客户要求且约定一致,后续实际未实际发货,客户要求打款撤销投诉等。】
    2.guimi.taobao.com/其次一定要规密进行投诉,选择异常投诉,将事件的场景,前因后果描述清晰。
    3.此消费者如果是惯犯,一定会大量用此号投诉的,所以帐号模型可能会支持到商家的,一定要规密投诉一下。
    记得点击【我的头像】关注一下,有问题可随时邀请我,看到必解答。
    如问题解决记得【采纳答案】完结问题哦。如有疑问可以继续追问.
    2018年03月27日
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  • hahazaihaha

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    您好,我是湛黄帝,谢谢邀请。
    答:如果事先有约定以约定为准。约定大于规则。
    退款成功即可发起投诉,但并不是投诉就一定会支持到他。
    1.如此客户线上索要相关的金额,例如给钱撤销等,这样投诉一般不会成立。但需要您合理举证。【举证内容参考:可以为:产品小样,客户要求且约定一致,后续实际未实际发货,客户要求打款撤销投诉等。】
    2.guimi.taobao.com/其次一定要规密进行投诉,选择异常投诉,将事件的场景,前因后果描述清晰。
    3.此消费者如果是惯犯,一定会大量用此号投诉的,所以帐号模型可能会支持到商家的,一定要规密投诉一下。
    记得点击【我的头像】关注一下,有问题可随时邀请我,看到必解答。
    如问题解决记得【采纳答案】完结问题哦。如有疑问可以继续追问.
    2018年03月27日
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  • 摇曳小拽

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    如果你不能国外直邮 一定要改一下 或者在买家要下单的时候改为国内发货 可以把聊天记录上传 在卖之前与买家协商一致国内发货 避免以后发生类似的问题
    2018年03月27日
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    如果你不能国外直邮 一定要改一下 或者在买家要下单的时候改为国内发货 可以把聊天记录上传 在卖之前与买家协商一致国内发货 避免以后发生类似的问题
    2018年03月27日
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  • 叶子

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    后台去申述,截图给小二,这种人明显就是敲诈钱财的,太恶心啦,真缺德,哎,什么世道
    2018年03月27日
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  • 叶子

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    后台去申述,截图给小二,这种人明显就是敲诈钱财的,太恶心啦,真缺德,哎,什么世道
    2018年03月27日
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  • ddieie

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    把聊天记录截图举证说明,像这种直接要钱的,更是不会成功的。
    2018年03月27日
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  • ddieie

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    把聊天记录截图举证说明,像这种直接要钱的,更是不会成功的。
    2018年03月27日
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