客人很野蛮，收到商品一直说商品有问题，要退点击仅退款我拒绝这样他投诉有效吗？>答疑解惑-乐友问答

客人很野蛮，收到商品一直说商品有问题，要退点击仅退款我拒绝这样他投诉有效吗？>答疑解惑

客户收到商品说有问题要退货，我说可以，直接点击不想要不喜欢退回就可以了，他不点击，还要我先给他打邮费，我说了送运费保险了，邮费需要客户自己先垫付后期保险公司自动理赔，客人就开始一直骂人了，还语音骂人，现在直接点了收货，然后点击售后仅退款，我拒绝了，客户还在一直旺旺骂人，骂得很难听，这样我可以投诉吗？？

2018年03月27日 | 9590人阅读

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lainyez

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lainyez

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诚信小浩

1、关于退货，需要店家声明证据：客人认为商品有问题了，有情绪正常，店家先对问题致歉，同时耐心询问情况，但需要举证，如果不便举证就需要发回售后鉴定，同时告知买家，没有及时提供有效证据，一旦发回鉴定无质量问题，买家便没有机会了，这时候，买家一定耐心；
2、关于运费，需要买家讲明流程：由于交易是担保的，退货先垫付运费，这是保护买卖双方利益的淘宝规则规定的，有质量问题后返，（加入买家收到运费款又不退货....耐心讲下）但如果商品有问题卖家未履行赔付运费的承诺，买家可以发起投诉，让买家明确自己品牌有售后保障，大可不必担心运费的问题；
3、买家骂人，不懂规则在先，对售后不了解，缺乏安全感，卖家应该积极疏导，缓解矛盾，现在导致冲突，跟卖家不耐心引导也是有一定责任的，（卖家可以投诉，个人感觉不一定成功）买家明说有问题，卖家却要其申请无理由退货，这是冲突的第一点，买家要运费，卖家只能积极帮其疏导情绪！拒绝仅退款是必要的！
4、买家收到货，仅退款，需卖家讲明买家的违规操作是不受淘宝规则保护的，也可以咨询淘宝客服，总之买家需要冷静，卖家更需要，
总之，我们是客服，服务意识首位，解决问题要积极，而不是抵触，我说了那么多，自己也做的也一般，不容易是因为都有缺点，努力吧，共勉！

2018年03月27日

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