买家退回宝贝调包了，如何防范、应对？>答疑解惑-乐友问答

买家退回宝贝调包了，如何防范、应对？>答疑解惑

我们发货A商品，买家签收后联系我们商品破损，并提供了照片，我们确认后提出换或是退，买家要求退货退款，自然就同意了。我们收到货后，发现退回的是商品B商品A和B是同一品牌、同一品名型号的产品，不同的是生产日期批号不同。我们非常确定买家用破损的B商品调换了完好的A商品。请教各位同行前辈，这类操作如何防范和应对

2018年03月27日 | 1234人阅读

回答 | 共 10 个

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jaken110

采集有效取证贵重商品可以报案

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jaken110

采集有效取证贵重商品可以报案

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小霖

您好，我是湛黄帝，谢谢邀请。
答：目前针对于此类场景，您可以使用云标签进行打标，退货调包。
如此消费者经常做这种事情，且被标记次数过多，后续介入，处理倾向会倾向到商家，且不计算指标。
其次您需要注意的是：
1.对于所有退货商品有完善的验货机制，经过验货无误后在进行签收。
2.如果发现产品有问题一定要及时的拒签，拍照，取证，这样后续介入才会支持到您。
3.注意凭证的完整性，包含不仅限于：快递单号与产品同一个屏幕，货物破损全景图，细节图等等，淘宝作为第三方商业平台，会根据证据链路的完整性进行判断，一定要做好举证，拒签，一旦您签收，视为产品无异议，可能后续就没法支持到您了。
4.如果条件允许，可以开具快递总部认可的快递证明，【如总部不认可的不要开】否则后续可能会因快递证明不被认可支持到恶意掉包的用户。
希望我的建议能给您一点帮助参考，点击【我的头像】关注一下，有问题可随时邀请我，看到必解答。
如问题解决记得【采纳答案】完结问题哦。如有疑问可以继续追问.

2018年03月26日

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