买家已收到货，申请仅退款。要怎么处理？-乐友问答

买家已收到货，申请仅退款。要怎么处理？

买家已收到货，申请仅退款，拒绝了修改还申请。然后打他电话不接，旺旺也不回。这种要怎么处理？

2016年10月15日 | 3660人阅读

回答 | 共 5 个

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人间美色

投诉闺蜜，证据材料一定要收集齐全，，闺蜜投诉成功后，申请小二介入。闺蜜投诉地址guimi.taobao.com/
如有帮助到您，记得点个赞，谢谢，【miTuiTui.com】-果子狸

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琪琪韩潮

您好，根据您说的情况，买家收到产品申请仅退款，电话不接旺旺不回，拒绝之后再次申请还是仅退款。这样的情况我每天都会遇到，分享一下我这边处理的方法：
1.这样的情况我会直接小二介入，因为天猫小二是不支持仅退款的。因为我拒绝买家再次申请，再次拒绝买家还会申请的，这样反复申请下去会非常影响店铺的退款时长，并且最终也要走上介入的道路的，既然早晚要介入我就在买家无法沟通的时候第一时间，这样小二判断完结之后虽然会有影响自主完结率，但是退款时长就缩短了。对售后指标的影响是最小的。
2.我申请介入之后我会截图给买家，告知买家我申请小二介入了，小二是不支持仅退款的，会判断关闭这个订单的，后期会对买家的账号信誉有非常大的影响的。然后会有30%的买家自动取消退款并且也不会再找我们。因为很多买家都认为商家害怕介入，一旦商家不怕介入买家就认怂了，可以试试哦。
如果认为我的分享有用，记得采纳哦。

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2016年10月15日

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草莓酱

这是个头疼的问题！估计很多客服都会很头疼。我说下我们客服的处理方式
1. 最好联系客户修改
2. 直接拒绝——结果可能会出现客户不停重复申请，拉长你售后的完结时间（售后时间是从客户提出申请就开始计算的）
3. 申请小二介入——后果是，如果你输了，那就多了个退款纠纷率！就算你赢了，现在是不计算退款纠纷率了，但也多了个退款完结率！
总之，方法就这了，如果客户不改，你怎么处理都不讨好！

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2016年10月15日

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wyy031818

亲，您好！
1.看下买家申请的仅退款原因是哪一个，然后根据原因提供准备好对应的凭证！
2.建议您先找快递准备下买家本人签收底单，这个对于已经签收就申请仅退款是一个有利的凭证！
3.反复申请，是可以到规蜜投诉备案的，不然十分影响退款时长！
4.旗舰店直接准备好品牌授权书和商标注册证即可。
如果规蜜投诉没有成立，建议及时拒绝后，主动申请小二介入处理完结！【仅退款肯定是无法支持到的】

2016年10月15日

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526296112号

亲，可以先联系快递处理，让快递去跟买家核实是否有收到，如果快递核实有收到话可以找快递要签收底单，然后拒绝买家的退款要求，因为天猫及淘宝都不支持仅退款的，如果后期小二介入的话上传签收底单即可

2016年10月15日

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游客