消费者恶意差评，申请退钱不退货，我的又不是假货，请问大侠怎么办？？-开店问答-乐友问答

消费者恶意差评，申请退钱不退货，我的又不是假货，请问大侠怎么办？？-开店问答

我有客户在我店铺买了短袖体恤，本来卖他就优惠很多了的，是发往新疆的普通快递到不了，我给他发了顺丰快递，他收到货后说衣服质量很好，很舒服，叫我发红包给他他就给我确认收货，要不就一直申请退款，一直到时间到了，然后给我差评！我在规蜜这投诉他恶意差评，竟然不通过！请问大神们对这些事是怎么处理的？谢谢！！

2018年03月26日 | 2815人阅读

回答 | 共 5 个

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墨香

如果有聊天记录直接切图发客服即可

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苗功

我真的感觉有必要成立一个淘宝卖家群。将所有的卖家分类，分区，分等级的集合在一起。
淘宝对于买家卖家的不平等不公正的事情发生的太多。即便淘宝设置了很多维护卖家权益的通道入口，例如规蜜云标签和商家客服等，但这些部门感觉形同虚设，回复的都是千篇一律的通知，真正设身处地的为卖家去验证，感觉没有。卖家提交了相关怀疑和举证，也是视若无睹，什么截图证书尺寸拍照文字说明，只要收到的举证明显程度低于一加一等于二的，一概不成立不采纳等复制粘贴来回复卖家。
主要还是淘宝用人不当的原因。设定的机构本意是维护买卖公平的权益。但相关部门处理事由的人员不作为，大大削减了这些部门被信赖的程度。也是这些不作为让想在淘宝谋生的卖家失望，这也是造成很多淘宝卖家在商品图片中有加V或其它平台链接的字样的主要原因。淘宝现在严查小广告等手法其实并不明智，与其打击不如得到卖家的支持。卖家淘宝是一个互惠共赢的关系，如今就是因为这些不作为的小二，弄得卖家在这里低人一等的求活。做卖家的凭良心做生意坚守底线，往往最后受到伤害的也是这种好的卖家。所以我希望能有大神出来组织卖家群体，遇到不公平不公正的事情，只要卖家一条心，能够互帮互助，一起向淘宝申请，一起发帖子转帖子扩大影响。在没有投诉客服小二的情况下，这个是最有效引起淘宝高层关注的方法。一个人的力量很小，一个团队的力量是大的，淘宝卖家这么多，为了公正，付出一点点的时间帮助其它卖家的同时也是帮助自己，法都不敌众何况是淘宝呢？如果一味的对不公平忍让，卖家自认倒霉，只会纵容了我们共有的这个平台上出现更多的无理买家，出现更多的不作为的客服。所以我们应该抱成团，真正维护到我们卖家的权益！

2018年03月26日

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京东宅配小馆儿

这么明显的讹钱，淘宝居然会视而不见？你直接把旺旺聊天记录的截图发给小二申述，如果一直申述不成功，就好好做好后期差评的解释工作，也可以在详情页内插入这个买家的聊天记录（当然了，需要遮住ID的部分名字，不然淘宝会处罚你的）其他买家看到后自然明白你的那个差评是什么情况了

2018年03月26日

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领衔主演

习惯了就好，就算是最后淘宝支持我们，但是我们心情已经被虐完了，时间也耽误上了，这个真不怨咱，只怪我们自己明明知道现在很多差评师退货师还有各种各样形形色色的骗子我们还是要做淘宝，要么忍要么滚吧，先忍耐，等实在忍不住了我们就一起滚。。。。

2018年03月26日

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菩提树

碰到这样的，自认倒霉，

2018年03月26日

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游客