发错颜色给了我们差评？-乐友问答

发错颜色给了我们差评？

刚刚遇到一个客户因我们发错颜色了但我们也认，也说对不起这类的话，很真诚，同意换货或是退货都可以。但客户确来了一句不好意思给了我们差评。不知道（就到：leyoulinkage.com）这样问题我们能申诉吗。

2016年10月15日 | 2569人阅读

回答 | 共 5 个

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王一

不能，做好评价解释吧

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spark1120

【米推推网讯】关于你提出的问题，你可以参考下以下答案
这样的问题确实不能申诉的，不过如果你与买家协商好可以让买家删除评价或者修改成好评的，如果你是一家天猫店铺，可以让顾客来追加下，相信良好的售后服务能够争取到顾客的谅解。如果顾客实在不愿意修改，也大可不必勉强，可以评价解释下，其实贴合实际的解释和展现你良好的售后服务给其他买家看到你勇于承担售后问题责任的态度，同样也可以为你的转化加分的，祝你此单顺利处理

2016年10月15日

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完美瞬间

发货量大，出差在所难免，这个可以理解。不过评价是买家的权利，亲要庆幸买家没有后面的投诉或者申请退款的。建议卖家可以做好评价解释。

2016年10月15日

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mttwap

很难评价出来就解决不了了现在很多买家一言不合就差评所以我们只能尽量做好自己该做的事好好跟后面的顾客解释下别的也没办法了

2016年10月15日

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哎呦喂

他是不是想要钱？估计系用差评威胁你！！

2016年10月15日

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游客