买家这种退款问题怎么办？-乐友问答

买家这种退款问题怎么办？

商品已发货，淘宝页面没有更新物流信息，但是百度查询可以查询到货物已经到达买家所在城市信息、买家申请退款，买家电话停机，旺旺沟通不回复！请问这种情况下怎么办（更多回答：乐友问答）？

2016年10月15日 | 1072人阅读

回答 | 共 5 个

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w19990118

拒绝申请淘宝仲裁

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123淘宝商标

亲买家申请的退款原因是什么呢？如果是未按约定时间发货，您可上传官网物流记录作为凭证说明拒绝买家退款即可。
如买家电话无法联系上，您合作快递应该会通知您此件电话停机，逾期不处理将自动退回，您可在旺旺给买家留言说明情况，请买家提供正确电话方便收件。
有可能是买家电话号码换过了忘记更改，您及时做好售后措施预防就可以哦，根据正常订单处理。
希望我的解答对您有帮助谢谢。

2016年10月15日

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PLAYSOME2016

亲，您好！
如果出现淘宝后台无物流更新，不过官网或快递网站可以查询到物流信息的，这些都是有效的！淘宝物流的更新是根据外网所提供的信息，所以您可以拒绝退款，然后把对应物流记录及发货底单附上，同时说明情况！
若后续产生小二介入，小二肯定也是需要先去快递官网查询此单发货快递的真实性！
根据目前的情况，建议您跟进撤回此件，等包裹退回或收到了给予买家退款处理，避免届时钱货两空！

2016年10月15日

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竹竹

现在是买家申请仅退款吗？只要商家货物已发出，不管买家是什么理由申请的退款。都是需要申请退货退款，等货物退回才能退款的

2016年10月15日

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韩风汉韵

先拒绝申请再联系顾客给顾客留言

2016年10月15日

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游客