卖家的利益怎么维护？
我是卖家，接了一单生意是西藏的买家，，说好是邮政或者申通。。我给邮政寄出，因为邮政时间比较长，买家来询问还没有收到货，决定退款。因为刚好是10月1号这段时间快递有所延误，我也及时跟进快递，，我也发快递已经接收的截图给他。。但他没有上线。与此同时，也因我有事导致过期没有处理他的申请。导致淘宝退还他的退款申请。把钱已经退回给他了。。衣服他也收到了。。我向他解释退回衣服或者付款，，他马上下线不予理睬。。然后电话给他，他也没有及时处理。。询问淘宝，老是机械回答问非所答。没有很好处理事情，这要怎么办？