买家恶意差评，怎么处理？-乐友问答

买家恶意差评，怎么处理？

买家收货后直接确认收货并且做出差评，旺旺联系只是回答不满意，试图电话联系， ?说收到的产品和宝贝完全不一样，我说您拍图给我们看下也答应了。却没有拍照，我包邮让退回 ?也不理我 ? 这样的情况怎么处理

2016年10月15日 | 8032人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

秦始皇的店

恶意捣乱

请先登录 · 注册

雅雅服饰

大家好，我是【miTuiTui.com】猎豹队老八，这客户的信誉寄注册时间说明，要么这客户是个新手，对淘宝规则不是很了解，要么这个就是个小号，不管哪种，你首先需要理清客户的诉求是什么，另外，对于中差评问题，我说说我个人一些观点，微薄之力，希望能给予大家点帮助。作为卖家，也经常收到一些不理想的评价，这时应该如何对待，如何杜绝这种问题呢。
收到买家的中差评，先不要慌张生气，需要冷静下来，看看这个商品成交情况及旺旺聊天记录。细心分析是正常中差评还是有目的的恶意差评！
1.n正常中差评——此种情况，我们需要分析客户的诉求是什么？找到问题的真正原因，是对产品本身不满意，还是我们的服务？物流等？或者是客户自身因素？（比如心情糟糕导致拿点评来出气等），我们可以适当的倾听买家的心声，安抚客户，主动的提出，让买家是否能考虑修改点评，因为评价对日后的转化十分重要。宁可不赚钱，也不要轻易的放过一个中差评，印象不好。
如果能修改过来最好，如果买家坚持，那就只能在评价上作出诠释，切记不要把事情闹大。解析的技巧很重要，你是给大家看的，尽量挽回差评的损失，而不是针对这个差评买家，所以不要把责任一脑儿全推给买家，引起买家反感，再来个追评，而你不再有解析机会。
2.n恶意差评——对于这类有目的的评价，你需要了解买家的目的的是什么？同行？还是敲诈勒索类等，这类需要你去收集相关信息，然后到闺蜜去投诉，只有能拿到证据，这类型的小二基本都会处理的。

2016年10月14日

请先登录 · 注册

平常心

亲，从目前聊天的信息的来看，这个不属于恶意评价的呢，只能算买家的购物体验，建议亲做好回评展示。

2016年10月15日

请先登录 · 注册

dsxx

一看就是小号，我这样的买家我都不卖给他的！

2016年10月15日

请先登录 · 注册

游客