有关对退件少件的问题探讨，并请大侠指导下？|有问必答
有个客户于2月17日在我店铺拍了2个小球音箱，2月24日物流信息显示签收！3月4日反馈用不了，并在旺旺上告诉我退了一个，3月5日我收到货物后拆开只有一个小球音箱的主体，无包装盒无充电线无内托，产品明显别拆解过；于是在旺旺上跟客户核实，客户承认只邮寄了一个小球音箱主体，同时她说不会改退款金额！站在客户满意角度，给客户换一个新的；目前客户已经收到了换新的产品！我当时收到货物有问题，我就拒绝了退款；客户就发起了维权；在小二纠纷退款环节中，系统要求盖红章的文件，但现在所有快递都放速递易，当面拆解也不现实，况且客户在旺旺上明显承认只邮寄了一个产品，事实非常清楚，也认同换货处理，但她收到货却不关闭退款，明显是不当得利；现在纠纷小二判了退款，在规蜜上投诉也被驳回！淘宝到底怎么了？这么清楚的事实还要纵容客户？旺旺上全部有实锤！没有快递的盖章件就不能说明问题吗？2个产品价值百元，虽然不多，但是着实憋屈！？