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客户恶意退款退货？

客户买两样东西，收到之后硬说发错货要退款退货，单退回来的不是我发的货难道就应该倒霉吗？
2016年10月15日 | 186人阅读
回答 | 共 5 个
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  • xzp8987
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    吼TA! 正义是需要共同维护的！坚决不退，提供有效证据！
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  • 苦后的甜
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    您好，说一下我的想法：
    1.客户说收到产品发错了，那发错的产品是不是也是你们家出售的？
    2.如果都是你们的产品，那你们需要证明你们没有发错，如果有监控可以调取一下监控，看下是否有发错；如果没有监控，那可以对比一下两款产品的称重，对比一下重量，同时对比一下快递揽件的称重是否和你们发货称重一致
    3.组织好相关举证，积极和买家沟通，上传这些举证给买家，同时拒绝买家退款申请
    4.如果买家坚持说你们发错，并且发错的金额还是差距比较大的，因为之前我有遇到这样的案例，买家使用两个不同的账号买商家店铺一款金额高的一款金额低的，然后收到产品说金额高的发错货了，发成了金额低的，然后申请退款，这样就相当于花比较少的价格买了高价的产品。如果你们的情况是属于这一种，并且有足够证明，那可以申请小二介入来处理。

    余下精彩全文尽在：【米推推】
    2016年10月14日
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  • zhuwenfu8
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    亲 您好！一般遇到买家说发错货 首先让其拍下收到的产品的照片 这是重中之重 其次 如果确实是发错货了的话 跟买家说清楚 先垫付运费 收到后打支付宝打款运费 最后收到货切记一定要当面验收 如有问题直接拒收 且让快递提供相关证明 没有照片的 一般有可能是恶意行为 骗运费险的钱 或者其他 现在你要做的是 看能不能联系快递给她退回去 希望对您有帮助 如有问题可直接我的旺旺：时尚专营者 很高兴为您解答 【miTuiTui.com】-天涯
    2016年10月15日
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  • 小戴戴
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    建议楼主如遇到此类事情，先让客户拍照，然后问清是否本人签收。如不肯拍照拒绝退货申请，如有小二介入找快递要本人签收证明（如聊天中说明本人签收就截图做为凭证）。现在做淘宝不能太相信客户，说发错就不直接答应，一定要拍实图，不然你让其发回，只要你同意了小二就会支持退货退款。【miTuiTui.com】-无痕
    2016年10月15日
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  • 有机肥开发
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    只要退货 你签收了 就是卖家责任了 可以收到退件验收拍照 不是自己的 直接拒收
    2016年10月15日
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