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客人买我家牛仔裤，过两个月穿坏了要求我们退一半钱,我们拒绝后打客服电话投诉我们，应该怎么办？-开店问答

客人买我们家一款特价裤子，她也说了收到货没什么问题的，过了两个月穿坏了回来找我们退一半钱，我们拒绝了。然后她打电客服电话投诉质量问题，淘宝小二旺旺发信息来叫我们跟客人协商，我们该退款吗？难道我们卖条牛仔裤还要保用多久？
2018年03月19日 | 7023人阅读
回答 | 共 10 个
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  • dadabu
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    等人赞同
    按流程处理，不能让这种人得逞
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  • dadabu
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    按流程处理，不能让这种人得逞
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  • xiaolizhi
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    首先确定你东西有没有问题，不管他是不是特价货，如果本身质量问题，那么你必须处理，退款，这是必须的，然后再说下面，如何确定是客人人为问题，不是质量问题，你能确保是人为的，那么你走流程，前题是你确定你东西没问题
    2018年03月19日
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  • xiaolizhi
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    首先确定你东西有没有问题，不管他是不是特价货，如果本身质量问题，那么你必须处理，退款，这是必须的，然后再说下面，如何确定是客人人为问题，不是质量问题，你能确保是人为的，那么你走流程，前题是你确定你东西没问题
    2018年03月19日
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  • alvawei
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    交易成功满15天的就没有投诉入口了，如果收到官方提醒的投诉，上传相关的信息就可以了。
    2018年03月19日
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  • alvawei
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    交易成功满15天的就没有投诉入口了，如果收到官方提醒的投诉，上传相关的信息就可以了。
    2018年03月19日
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  • 小青百货坊
    0
    等人赞同
    已过了退货期，又不是质量问题，当然不给退啦。市场必须有规则，请淘宝小二维护商家的正当权益。
    2018年03月19日
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  • 小青百货坊
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    已过了退货期，又不是质量问题，当然不给退啦。市场必须有规则，请淘宝小二维护商家的正当权益。
    2018年03月19日
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  • ZZjy
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    只要自己的产品没问题碰上这样的就不要轻易妥协妥协的越多这样的人越多
    2018年03月19日
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  • ZZjy
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    只要自己的产品没问题碰上这样的就不要轻易妥协妥协的越多这样的人越多
    2018年03月19日
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