赠送了消费者运费险，消费者申请退货说是商家的原因，申请退货原因是大小尺寸与商家描述不符?>答疑解惑-乐友问答

我们发货没有问题，买家申请退货原因是大小尺寸与商家描述不符，买家说运费险不够支付运费，要求商家补退货运费怎么办，说不然就投诉，如果同意了买家申请退货原因是大小尺寸与商家描述不符这个原因，会不会有什么问题?

2018年03月19日 | 4672人阅读

回答 | 共 5 个

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perete

提前与买家协商好

vincentlai

你叫他出具快递单据，证明他实际支付的运费超过了运费险的赔付，如果确实超过了你就说等东西退回来没问题了就补运费差价给他，并保留聊天记录和转账记录，防止他抵赖。至于退款理由你可以叫他改成7天无理由退货，如果他不改也不会有多大影响。

2018年03月19日

甜甜酸酸

可以让买家提交举证，证明商品和你页面上所描述的不符，关键是你页面上面有没有说明，如果有详细说明，并和描述的是一样的，可以拒绝买家的要求，让买家修改退款原因并承担退货的运费，非包邮的发货运费也是买家承担

2018年03月19日

莫西莫西

退货时，协商好退货理由，买家选尺寸不符你同意运费险不够肯定是要你补的

2018年03月19日

睿博苑家居

无理由退款比较好

2018年03月19日

游客