买家故意捣乱咋办？-开店问答-乐友问答

买家故意捣乱咋办？-开店问答

买家在我们店里购买了7袋洗衣粉，我们的承诺是;一次性购买两袋产品，我们赠送一袋268克的赠品，这样一来我们就赠了三小袋赠品，分别装到了3个包裹当中，买家收到货之后，自己拆开包装把

产品拿出来，说是我们没有送赠品，而且当时拆包装的时候也没有任何视频或者权威性的证据。然而我们让快递公司查了7个包裹的重量，显示其中3个包裹的重量比其他4个包裹要重，这就说明了我们的赠品是在里面的，我们反复问客户，收到货的时候包装有没有破损，他非常肯定的说没有破损。那我说您走淘宝投诉程序吧，他不肯，就是反复在这里骚扰，还要说投诉，说我们奸商，那我们说去投诉吧，他又不正面回答，遇到这样的的情况我该怎么办？