买家申请仅退款不退货，说货有质量问题，我驳回退款申请，买家投诉小二直接退款给买家，这样有道理么？|有问必答-乐友问答

买家仅退款没退货，说货有质量问题，我让退回，驳回退款申请，买家投诉，结果小二凭什么直接退款给买家，这样有道理么？寄的杯子说裂了，其实就是底部一点点划痕，我让买家退货退款，买家仅申请退款，就是不退货，说退货太麻烦，路程远什么的，就这样我的货款就被小二给直接退款了，还有天理么？？如何申诉呢？

2018年03月19日 | 1031人阅读

回答 | 共 5 个

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wzg8686

卖家完全是受气的一方。

瑞拉生活馆

申诉不了，我还有授权和进货发票呢，小二都支持买家了，买家只是一张自己的照片，没有提供任何关于我产品不好的凭证，就这样货款2空，有理没处说
。我打好多电话申诉，都是让等，感觉这个社会真的好黑，淘宝根本就没有公平可言
就算有质量问题也是退款退货，你还是打人工客服吧

2018年03月19日

轩轩8823

跟买家好好沟通，多一事不如少一事，如果东西价值高的话，让买家寄回来，好好说，不贵的话，算了，留点时间做价值高的事情，现在这个社会，时间远远不够，哈

2018年03月19日

我喜欢

那要看你的商品在整体市场是否有优势了，品牌，质检等。这个个人觉得很重要

2018年03月19日

雷大霞

客户是上帝，这个没办法，能好好协商解决最好。

2018年03月19日

游客