消费者声称自己被骗，要求退款，在遭拒绝后，差评并要求微信解决差评，你们有遇到吗？>答疑解惑
1在签收之后，这个订单的旺旺号联系我们，说是有人冒充我们店铺的人让他shua丹被骗，要求我们赔偿，与买家沟通的同时，我们致电淘宝三次客服电话以及旺旺请教淘宝小二怎样处理这个事.买家旺旺坚持说没有收到货，是被骗了（从买家的评价以及聊天记录当中截图，微信名是他自己更改的，有截图为证，改过三次评价中的截图把微信名改为我们店铺名字，明显是虚假并恶意的）rn2在旺旺聊天中，坚称自己没收到货（有截图），但评价说床垫种种原因，明显前后矛盾，有恶意评价之嫌rn3，在旺旺聊天，多次威协我们，如果不赔偿他，就差评并找50人来整垮我们店铺rn4.评价后旺旺聊天中，要求我们私下微信联系他解决差评。不肯旺旺上处理。rn请问这样的事情我们应该怎样解决