买家差评，说东西质量不好，不值这个价？|有问必答-乐友问答

买家差评，说东西质量不好，不值这个价？|有问必答

买家差评，说东西质量不好，不值这个价，我说返15元发信息不回，打电话不接，就随便给个差评，应该怎么发信息给买家解释，让他删除评价。

2018年03月18日 | 7400人阅读

回答 | 共 5 个

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nancunguoyaun

这种人不能惯，还返他钱，闲的。这种人就是来故意整你的

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西雅咪

您好，我是湛黄帝，谢谢邀请。rn
答：从楼主的CASE当中可以看到，如果线上进行过关于删除差评的议价，包括不限于【给多少钱删除，以及消费者提出价格，商家进行议价的】
此类后续都不会支持到线上的不合理评价投诉。属于协商不成导致的差评。
如果后续与消费者协商，妥善处理后依然无法达成一致：
1.建议楼主针对差评进行合理的解释，解释方向可以是您的产品与消费者的认知差异点在哪，为何出现此类定价等。
2.描述内尽量体现您的产品与市场的不同，【不要恶意对比】。
3.差评目前对店铺的权重影响不是很大，一个店铺没有差评才是奇怪的，从差评的解释中表达出您的服务的态度，客户第一的服务准则，对产品的质量信心等即可。如消费者执意不修改，也无需过份纠缠，频繁打扰，还有很多其他的消费者需要服务。
记得点击【我的头像】关注一下，有问题可随时邀请我，看到必解答。rn
如问题解决记得【采纳答案】完结问题哦。如有疑问可以继续追问.

2018年03月16日

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疯疯癫癫

投诉到淘宝不合理差评。如果这条差评很重要就弄个网络电话或者换别的电话联系买家删除有必要的话可以全款退。或者联系专业的团队解决比较有效率。最后实在没办法的情况下解释一下这个差评是什么原因，你懂的！

2018年03月17日

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hyf2303

记住一点就好：消费低的人素质也底，尽量照好点的货源，走高单价，差评自然就少了，同样的东西卖一百元人家好评，卖十元就差评

2018年03月17日

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简格服饰

如果奥拓能干得赢奥迪，就不会有那么多问题了！还是想想怎么做好奥迪吧！

2018年03月18日

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游客