买家以质量问题申请退货？>答疑解惑-乐友问答

买家以质量问题申请退货？>答疑解惑

买家以质量问题申请退货我们收到货根本就没有质量问题买家也没用过但是买家让赔付几十元的退货运费？

2018年03月19日 | 7458人阅读

回答 | 共 5 个

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春哥

为每个订单买运费险。

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hainuo5210

遇到这种情况，首先我让买家拍照片看看是什么情况，如果确是我们的问题，可以先跟买家商量为其包邮退换货。如果不清楚是谁的原因，那还按我们的责任包退换。通过“以德服人”促进买家通过换货收下这个件，也通过良好的服务为买家下次、以后购买打下基础。要是买家纠缠不休又要赔偿又要几倍的赔偿，你让其先发过来看看究竟什么情况？再恶劣的话，就跟其说，任何事情不是靠卖家或者买家说什么就是什么，每个行业都有标准，你看着有问题的，大家或者行业标准却不是问题的，让其拿出权威的证明。
再就是开通运费险，不想开或者漏开了，遇到这种情况可以通过以上方式解决。遇到问题以原则解决问题是我们做任何事情的基本，粗暴、刁难买家的解决方式只能为自己的经营带来问题。偶尔遇到这类我们责任的用心为买家解决大多也就损失往返快递费，但让这个买家成为今后的潜在买家我们得到的肯定不止往返快递费，即便是差评师也用心来为其解决问题，人性本善，其也会手下留情。但也得在人性前提下丰富自己解决问题的方法，有矛必有盾。

2018年03月19日

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woheni1991

客户提交质量问题退货，让客户提供凭证，还有，可以开通运费险，一来避免退货运费的责任问题，二来客户看到有运费险一般也会比较放心，愿意购买，另外，客户要求赔付运费，就让客户提供快递底单，按照实际运费赔付，可以联系派件员核实运费
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2018年03月19日

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演义

买家申请的时候你可以拒绝的，拒绝后要买家出示证明的，买家证明确实质量问题你就要付运费的，没有质量问题那运费肯定是买家自己的。你这种事先没有说好就同意的，现在确实要你支付运费的，你等于默认了有质量问题呀

2018年03月19日

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纷雪

如果是质量问题，申请的时候就要要求举证啊，不举证就拒绝就是了嘛，让买家换退货理由变成7天无理由就Ok了啊。

2018年03月19日

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游客