买家收到衣服后要求退款，我该怎么办？-乐友问答

买家收到衣服后要求退款，我该怎么办？

是这样的，买家收到我的衣服后，要求退款，我的店支持七天无理由退货。她以材质/面料与商品描述不符为原因，她的说明：穿着有点不舒服。我的衣服是兔毛貂毛混合的毛衣，同种面料另外的款式另一个买家反馈我的商品质量很好。我是新手卖家，我该怎么办呢？我想拒绝买家的退货申请，要求淘宝小二介入的话，小二会判谁对谁错？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年10月15日 | 9160人阅读

回答 | 共 4 个

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zwyvidya

可以联系买家申请退货理由，申请为七天无理由就可以了不会有什么影响

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千诺

您好，很高兴为您解答！
1.买家的原因为个人原因，而申请商品描述不符是会影响店铺品质退款率的，品质退款率过高，会增加后续的抽检！
2.其次这个还涉及到一个运费责任方的问题，如果商家没有与买家协商好，后续引发运费投诉纠纷，则需要商家承担运费！
3.如果拒绝退款申请，商家上传好店铺的授权书和进货发票，然后买家也需要举证！
建议与买家协商好运费问题，然后退货类型对的话，直接同意即可！个别的几单对于品质退款率影响不大，不然介入也需要很长的一个时间！

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2016年10月15日

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小秋秋

你好，建议先联系下买家沟通下，个别买家对于退款原因没有注意，随便选择，但是对于商家来说非常重要的哦，说明下情况请客户修改即可。如果买家愿意修改退款原因，修改为七天无理由退换货，同意买家退货退款即可。如果不愿意修改，拒绝买家退款原因，上传产品的相关资质证明，同时小二也会让买家上传凭证，根据双方上传的凭证进行判断处理。【miTuiTui.com】-二姐为您解答

2016年10月15日

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fanny346

嗯，是的，楼上说的没错，我经常上网买东西，到退货的时候，商家都会让你选七天无理由退换货，不然不给退，也只能这样。

2016年10月15日

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