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客户收到货后，一直用语音说话，并不是我们家的责任，该怎么处理差评？>答疑解惑

我们家是卖儿童鞋子的，客户收到我们家的商品后，又过来问别家商品怎么还没到，我们说不好意思亲 我们家只销售儿童鞋没有销售您说的宝贝，您可以截图过来我帮您看下您在哪家选购的宝贝，客户说你什么态度，直接要给差评，而且客户用的是新号没有信誉，客户之前选购鞋子的时候咨询时一直用的是打字方式，这次收到货后咨询别家的商品时说为什么还没到时，一直用的是语音？客户已经给了差评我该怎么办？
2018年03月13日 | 7447人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 茉茉
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    差评就让他打呗，现在差评哪有那么重要
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  • wkzb008
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    等人赞同
    电话沟通吧 他能感受到你的诚意 并且让他把没收到的其他宝贝截图帮他查查 把这是当自己事办 办完了再解释吧
    顾客也许不懂也行故意找茬，再怎样也会被您感动的
    如果一定要差评你也只能在回复里解释
    2018年03月13日
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  • 湘湘
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    我也遇到过一些人，把在别人店里面赠送的赠品坏了找我们来了，硬说是你家的。跟他说不是还讲反话。这种人简直了
    2018年03月13日
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  • Mina
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    之前的打字的沟通者和之后语音的可能未必是一个人。还是直接电话沟通吧
    2018年03月13日
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  • 花儿花儿
    0
    等人赞同
    实事求是感动好客户。合理解释，换位思考:。做到公平，公正:
    2018年03月13日
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