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买家收货10天了,东西也用了一半(24卷现在剩下13卷),现在提出退全款,我拒绝淘宝会怎么判?

有个客户很奇葩 ,收到货 都10天了 ,东西也用的差不多 了(我这是买 20件送4件的 ,一共24件现在剩下13件,),现在说有质量问题,提出剩下的 让退货呢,虽然说我测试了下质量 确实没问题,但是我 还是本着 ?和气生财 的想法还是同意了他的要求,都协商好 了 ,我说她用的产品 是要 扣除价格的,她也 同意了。结果,第二天 给 我来了个 退全款,我准备不同意退货 ,跟她打 淘宝 官司啊,请有 经验的亲们帮 我指点下,我这 会判 赢么?(来源:米 推推)
2016年10月15日 | 5238人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 鼎琏厨具

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    先试着在旺旺上和客户沟通,让TA部分退款。实在不成就拒绝,以聊天记录作为凭证~~
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  • dian1337

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    您好,说一下我的建议:
    1.建议旺旺和买家留言:亲亲按照我们之前的协商 您申请的金额应该为** 看到您这边申请的是全款,麻烦修改一下,退款先拒绝了,您重新申请一下我们尽快帮您处理。
    2.留言之后就拒绝买家退款申请,举证页面也写清楚原因
    3.如果买家修改了就处理。
    4.如果买家再次申请还是全款,那这个买家就有点问题了。建议继续拒绝,等15天之后申请小二介入。商家这样操作都是没有问题的,正常会支持商家的,不要担心。

    余下精彩全文尽在:【米推推】
    2016年10月15日
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  • laonan

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    等人赞同
    确定质量没有问题 就可以拒绝对方 而且以聊天记录为证,如果他修改退全款 正好可以拒绝对方。如果还想挽回这个客户,没有资损的情况可以按商量好的退
    2016年10月15日
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  • 零度数码

    0
    等人赞同
    东西用了,如果影响二次销售弄坏了,且过了七天无理由退货期限,可以不给退。没有问题。
    2016年10月15日
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