买家利用“极速退款”权益恶意退款怎么办？-开店问答-乐友问答

买家利用“极速退款”权益恶意退款怎么办？-开店问答

生鲜产品本不支持无理由退换货，买家在未提供任何凭证的前提下申请描述不符退货退款，卖家解释并拒绝了退款，随后买家申请客服介入并随便上传了一张并不能说明任何问题的照片，然后就因为买家享有极速退款权益“系统自动同意退货申请，并将默认退货地址发给买家”买家随即还要求顺丰到付寄回。请问各位大咖，遇到这样的问题怎么办。

2018年03月13日 | 1898人阅读

回答 | 共 5 个

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wo868584

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拒签

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淘宝能量

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发现寄出后2天还是没有物流信息的，就联系买家，可以旺旺或者短信告知买家，急速退款已经先退款了，如果货物没有及时退回，会影响他的退款权限。4天退回还没有物流信息，就可以进行规蜜投诉的，投诉时间是3天，3天后投诉成立了，买家退回的单号还没有物流信息，卖家可以直接拒绝退款，小二介入！

2018年03月11日

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wudifeng

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感谢各位的热心解答。我这边在买家退货之前找人工客服申请小二介入了，提供了相关凭证看小二咋判定吧，谢谢各位

2018年03月13日

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杨杨杨

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拒绝签收，哪有退货到签的，说清楚

2018年03月13日

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xmpz020

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申诉并且说清楚拒绝退款

2018年03月13日

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