买家交叉退货要怎么处理？|有问必答-乐友问答

买家用不同的电话和旺旺号相同的地址或者相邻很近的地址，不同时间段下单，然后上来找说发错货，这样的要怎么处理呢？

2018年03月13日 | 2479人阅读

回答 | 共 5 个

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透明人类

能提供发货的视频，证明没发错货

时尚mo范

你要先有发货的底单上面有明确的款号证明发的2家是完全不同的款式就算说发错货了你可以联系另一个买家确认买家收到的是哪个款式最好是直接退款退货或是帮买家换不要产生纠纷没有确实的证明最好不要上交到小二那里因为要是判定你这边不对而产生的纠纷对店铺和宝贝都不好，一般我处理的话都是卖家吃点亏帮买家换

2018年03月12日

黄育育

先确认下是否自己真发错货，好好跟客户沟通，实在不行他这个行为是恶意退货，可以提交给云标签或规蜜让平台处理

2018年03月13日

余生请多指教

如果自己没发错货不用怕谁投诉谁举证你完全可以淘宝介入把实际情况和淘宝说明这是恶意行为

2018年03月13日

淘声依旧

和客户好好沟通，让客户退款自己吃点亏吧！

2018年03月13日

游客