给顾客退款了，顾客不把货退回来？-乐友问答

给顾客退款了，顾客不把货退回来？

物流显示顾客以签收！顾客说没有收到货！钱已经给他退了！但是货没退回来！

2016年10月15日 | 6437人阅读

回答 | 共 5 个

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多多多5677

像这种一定要有显示退回的物流信息才可以退的

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gaga

您好，按照您反馈的信息。在遇到物流显示客户签收的，并且已经退款完成的情况下，您可以联系快递核实包裹的具体签收人，如非本人签收，商家是有权追回包裹的哦。如买家本人已经收到包裹，建议联系沟通，动之以情，晓之以理，一般客户都会理解的退回，或者让客户重新拍下给一定的折扣。但是下次遇到这样的情况，如果包裹还没退回，可以直接拒绝退款的哦。
【miTuiTui.com】-二姐为您解答记得采纳哦。

2016年10月15日

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舒格

顾客跟您说未收到货时，首先建议先和快递确认顾客本人是否有签收?未签收的情况下，可以通知快递并告知顾客不要了联系召回，等有退回记录或快递说可以同意退款再同意顾客的退款申请。已经签收的情况下，建议让顾客申请七天无理由退货或是不想要了等退款理由哦。您的情况建议和买家旺旺、电话联系试试，是否能让顾客退货回来或是确定还是要产品的，让顾客重新拍下哦。【miTuiTui.com】-小甜甜留

2016年10月15日

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changge123

物流显示顾客以签收，顾客说没有收到，就找快递，让快递找买家

2016年10月15日

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东来

只能和客户自行协商，平台不管的，商家很可怜

2016年10月15日

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