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买家买了两款宝贝,退货只退了一件,而另一件宝贝是在第一个宝贝退货发物流后才签收的,小二如何处理?-开店问答

买家在我店购买2款宝贝(毛毯、搭巾),由于买家自己原因(自己离开收货地址),想要退货,允许退货退款,他让他朋友帮他做退货处理,故他朋友收到毛毯后,按我发的退货地址给我退货了,而买家拿到退货单号后(物流公司:中通快递,物流单号:757227241904),分别填写在毛毯和搭巾上。我这边收到货后只有一张毛毯,而并无搭巾。提供的图片可以证明,第一张图片是搭巾(物流公司:韵达快递,运单号码:3831373226319)的物流信息,第二张是买家提供的物流信息(物流公司:中通快递,物流单号:757227241904),搭巾的签收时间是在2018-02-0520:21:40,而买家在2018-02-0519:22:00时已寄送快递,并在19:36:03转离至杭州中转部。那么,搭巾是在退货后才收货的。因此退货宝贝中只有毛毯而无搭巾。在拒绝退货后,曾与买家联系,但买家一直没有处理(退货)这事。这事小二直接给我判了买家合理,很无语


2018年03月12日 | 5411人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 慧宇是天才

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    2个物流信息上传到小二处
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    你好,LZ
    根据你提供的凭证无法确定客户是否寄回2件,
    所以小二依据谁签收谁举证的原则判定退款给客户是没有问题的。
    为什么说您的凭证无法确定?
    1,快递都会延迟录入签收,签收和退货在同一天的情况下,小二作为中间人是无法核实是签收后退货,还是退货后签收的。
    2,作为收货人,您有签收验货的义务,在签收之后如果您无法提供有效的凭证证明您只收到了1件,那么操作给客户退款是没有问题的。
    要提供什么凭证?
    1.签收验货。如果有少件及时拍照举证并拒收快递,拒绝退款上传凭证。
    2.快递有效的带章凭证。证明您签收时包裹内只有1件商品,与申请不符。
    希望能帮到您哦~
    2018年03月12日
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    你好,LZ
    根据你提供的凭证无法确定客户是否寄回2件,
    所以小二依据谁签收谁举证的原则判定退款给客户是没有问题的。
    为什么说您的凭证无法确定?
    1,快递都会延迟录入签收,签收和退货在同一天的情况下,小二作为中间人是无法核实是签收后退货,还是退货后签收的。
    2,作为收货人,您有签收验货的义务,在签收之后如果您无法提供有效的凭证证明您只收到了1件,那么操作给客户退款是没有问题的。
    要提供什么凭证?
    1.签收验货。如果有少件及时拍照举证并拒收快递,拒绝退款上传凭证。
    2.快递有效的带章凭证。证明您签收时包裹内只有1件商品,与申请不符。
    希望能帮到您哦~
    2018年03月12日
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  • 哈哈hi

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    根据我的经验分析和天天看到论坛,基本是没用了,淘宝一般不会判定卖家赢,除非有足够的证据
    2018年03月12日
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  • 哈哈hi

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    根据我的经验分析和天天看到论坛,基本是没用了,淘宝一般不会判定卖家赢,除非有足够的证据
    2018年03月12日
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