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客户找理由说宝贝质量问题，要我承担运费？>答疑解惑

我们店卖羊羔绒衣服的，有个客户说衣服会掉毛（其实是裁剪面料粘附表面的浮毛），选质量问题申请退款，我该怎么办
2018年03月13日 | 3889人阅读
回答 | 共 10 个
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  • 新疆羊毛护具
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    等人赞同
    你可以试着沟通让对方撤销退款给对方换货
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  • 新疆羊毛护具
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  • 小戴戴
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    首先第一 先要判断责任，第二处理责任方事件，第三协商处理结果 例如这种情况 第一 给客户说明责任问题 就是说 这个懂是附着物 不属于商品质量问题 你们作为出售放肯定会有 生产的质量证明 让厂方开一个 附着物 说明证明 这是准备工作 然后 下面 就告知客户 这是属于正常情况，宝贝是由厂方正常生产 会带有一定附着物 不属于商品质量问题 如果申请退货退款 发货运费由商家承担 退货费用由买家承担 拒收到付件和顺丰这些之类的 如果申请淘宝介入 或者是给差评的 可以直接 给买家打标签 如果买家被打过该类标签更好，卖家直接申请淘宝介入 删除该评价和评分 这是今年商家的权利 但是需要提供之前上述讲过的 证据 这种通过率百分之九十五以上 另外 天猫店不在这个范畴之内 只是因为天猫 淘爸爸规定除了部分类目 其他都是七天无理由的 也就是可以不喜欢就退货的 同样不适用的场景还有 买家没有确认收货 然后拆开不满意后让快递员直接又退回的订单
    2018年03月12日
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  • 小戴戴
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    首先第一 先要判断责任，第二处理责任方事件，第三协商处理结果 例如这种情况 第一 给客户说明责任问题 就是说 这个懂是附着物 不属于商品质量问题 你们作为出售放肯定会有 生产的质量证明 让厂方开一个 附着物 说明证明 这是准备工作 然后 下面 就告知客户 这是属于正常情况，宝贝是由厂方正常生产 会带有一定附着物 不属于商品质量问题 如果申请退货退款 发货运费由商家承担 退货费用由买家承担 拒收到付件和顺丰这些之类的 如果申请淘宝介入 或者是给差评的 可以直接 给买家打标签 如果买家被打过该类标签更好，卖家直接申请淘宝介入 删除该评价和评分 这是今年商家的权利 但是需要提供之前上述讲过的 证据 这种通过率百分之九十五以上 另外 天猫店不在这个范畴之内 只是因为天猫 淘爸爸规定除了部分类目 其他都是七天无理由的 也就是可以不喜欢就退货的 同样不适用的场景还有 买家没有确认收货 然后拆开不满意后让快递员直接又退回的订单
    2018年03月12日
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  • 孙小丢
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    最好的方法就是跟客户沟通先承诺同意退款，试着沟通跟客户换货，不管哪种方式损失点运费是难免的了，直接退货退款补退运险的运费差价，换货也得补客户退回的运费。
    2018年03月12日
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  • 孙小丢
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    最好的方法就是跟客户沟通先承诺同意退款，试着沟通跟客户换货，不管哪种方式损失点运费是难免的了，直接退货退款补退运险的运费差价，换货也得补客户退回的运费。
    2018年03月12日
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  • A商大咖
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    损失运费是小事，遇到这样的，就不要纠结了，不要和他废话。给他退就是了？
    2018年03月12日
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  • A商大咖
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    损失运费是小事，遇到这样的，就不要纠结了，不要和他废话。给他退就是了？
    2018年03月12日
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  • 萌萌趣
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    你可以试着沟通让对方撤销退款给对方换货
    2018年03月13日
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  • 萌萌趣
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    你可以试着沟通让对方撤销退款给对方换货
    2018年03月13日
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