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家具安装好没有问题，客户好评上图追加好评，一个月之后出现开裂，客户要求退货，我们要怎么处理？>答疑解惑

家具安装好之后，没有问题，客户收货并好评上图，过几天又追加好评，一个月之后实木家具因为开暖气导致面板出现裂纹，客户要求退货，非免费送货安装区，当时购买的时候我们给他免费送货安装了，现在要退货，费用谁承担，客户本身已经没有退货申请通道了，但是小二又重新给客户开通了退货通道，图片是当时客户申请退货的时候截图给我们的，没有申请通道了，我们现在要怎么处理比较好，客户一定要退货，并且不承担任何费用

2018年03月06日 | 9702人阅读
回答 | 共 5 个
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  • sugarplusrui
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    打电话沟通
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  • 老庞
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    主要看是不是产品质量问题，还是买家不想要了人为破坏，还有产品有没有几包政策，一个月之后发现的问题感觉买家要承担全部或部分退货所需运费，多和买家沟通 ，做生意都不容易希望能相互理解下，
    2018年03月06日
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  • wsdoo
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    非正常使用造成的损坏，买家应当承担相应的责任，至少运费需要承担一半。按常理是这样。但小二给开通了，可以咨询小二，请他给出相应的理由。
    2018年03月06日
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  • 梦想家孙悦
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    还是要和买家好好沟通 尽量把你的损失降到最低 还要让买家满意 态度诚恳些 主要是售后问题 需要掌握分寸
    2018年03月06日
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  • 强哥
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    等人赞同
    打电话沟通
    2018年03月06日
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