大额包裹拒签产生的退回运费怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

大额包裹拒签产生的退回运费怎么处理？>答疑解惑

大额包裹拒签产生的退回运费怎么处理？客户收货地址为台湾集运仓，客户要求安装分2个包装装货，并且指明每个包裹的具体内容，安装客户要求，寄到集运地址被告知拒签，因为体积过大，我们联系客户时，客户直说四个字我不知道并且欲意思退回，我们把包装尺寸及重量告知客户并帮客户找到其它集运仓库可以改地址发过去，但是客户一直不回复，我想知道这种大包裹，因为客户的原因导致，我们损失的来回运费怎么处理，拒签后退回也需要退回运费！

2018年03月06日 | 7698人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

fuyun

0

第一个回复最明白

请先登录 · 注册

雨落

0

我现在还在处理一个，客户要求顺丰到付的，好评率百分百的，二钻客户，到他那里了，就拒签，理由是质量太差，问顺丰公司，顺丰说对方说出运费的他不要，人都没见到，别说包了。顺丰退回是要运费的，不像普通快递，造成二次运费，一直全额申请退款退货，产品一百多点，顺丰二次的运费要九十多元。

2018年03月05日

请先登录 · 注册

dadou00

0

联系集运仓核实清楚情况如果是集运仓那边拒签的话退回是不需要运费的（因为根本就没有进入仓库）原因体积过大的话需要按照规定退回重新打包客户原因拒签的话退回运费应对买家承担以前个人观点（我店铺遇到过因体积过大的会直接退回）

2018年03月06日

请先登录 · 注册

筱狐曦狸

0

大件货物还是建议买家购买运费险比较好

2018年03月06日

请先登录 · 注册

李素玲

0

建议联系下淘宝小二，让淘宝介入帮忙处理下

2018年03月06日

请先登录 · 注册

游客