全国联保宝贝，申请质量问题售后，是否需要客户先提供凭据？-开店问答
一个客户购买了本店一个全国联保的4G路由器，刚开始是可以正常使用的，一个月这样客户提出使用出现问题，了解后得知是客户使用的SIM卡规格不对，使用卡套插入设备后无法取出，客户自行用硬物强行取出后设备不正常。客户申请退款售后以后，本店再三说明，希望客户先去售后服务网点，开具检测证明，确实是本店商品质量问题而非人为损坏，本店会允以退货。结果客户申请纠纷小二介入，小二无视以上情况，直接要求本店出具授权已经产品进货发票，因为对这类规则了解不足，只提供了授权，没有提供发票，但是有注明，因时间不足无法及时提供。结果小二直接判定为本商家责任，给予客户退货。待本店收到客户退货时，当着快递面拆包，并出示给快递该设备损坏情况，然后第一时间到本地服务站对该设备进行检测，检测结果为人为损坏。本店第二次拒绝退货，并附上设备损坏照片以及服务站检测报告。而小二任以本店之前未出示进货发票这一情况，坚持判决本店责任。 客户购买时间已经超过7天无理由退换货以及三包包换期，本店有正常开具商品发票，客户完全可以在当地售后服务点进行保修或换机，而该客户期间坚持不愿意去售后服务点，查询客户收货地址离当地售后服务点也不存在距离太远的问题。唯一能够解释的就是客户明知设备已被人为损坏，故意来申请售后碰运气。