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客户投诉运费承诺怎么办？>答疑解惑

一个客户在我这里申请退货退款，不想承担返回来的运费，就故意申请质量问题，联系修改的前提就是得承担他返回来的顺丰运费23元，我们店铺送运费保险10元，让他用普通快递发回来，有运费保险理赔，不要发顺丰，他执意不肯，也不修改原因，没办法我们只要同意退货退款，在留言里说明了运费保险的理赔金额，超出不补的，聊天里也说过这一块，现在货物收到了，也退款了，他投诉我们运费承诺，要求给他全额顺丰运费，我们该怎么办？
2018年03月03日 | 680人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 女神焕装
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    举证清晰拒绝无理要求
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  • liushunjk
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    淘宝并没有强制退货需要顺丰，这样的买家明摆着是要你难堪。
    第一，按运费险赔付即可，多出的部份让买家承担。
    第二，只要你明确其他快递都可以收到退件，有些快递根本不到运费险的赔付金额。
    有运费险的，淘宝会支持你的，如果退货只能退顺丰，顺丰就要笑了。
    2018年03月03日
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  • 谢先生
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    您得把告知买家超出不补的聊天记录截图发给淘宝客服，给她们说明一下情况。
    2018年03月03日
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  • jeep
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    我一般是各承担一般，运费险除外，要求不能顺丰快递。
    2018年03月03日
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  • 注册新用户
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    截图给客服，这明摆的是无理取闹。
    2018年03月03日
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