求大神解答：买家退货，物流无记录，拒绝了又申请，多次后，可以申请小二介入吗？-乐友问答

求大神解答：买家退货，物流无记录，拒绝了又申请，多次后，可以申请小二介入吗？

最近遭遇了好几单这样的，到货以后就申请退货，我同意了，就发一个没有物流记录的单号，买家就坚持已退回，拒绝了又申请，该怎么办呢，是申请小二介入吗？单价较高，是珠宝类.闺蜜投诉没有通过，回复和买家沟通····但是买家根本就不沟通的（乐友问答网leyoulinkage.com）

2016年10月15日 | 3610人阅读

回答 | 共 2 个

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隔壁老王

亲您好~~
买家退货无物流信息的，给买家打电话，发短信如果坚持不回复的话这个时候可以拿起这些凭证去规蜜
规蜜成功后申请小二介入这样可以剔除售后分数
遇到此类订单对于客单价高不建议妥协以免后续再来

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阿花

亲，您好！
1.买家已经签收商品了，建议您先找快递准备好买家本人签收底单.
2.买家退货无物流信息的，您可以联系下对应的快递，看是否寄回为空包，当然可以开证明就让对方帮忙开具下证明.
3.可以先拒绝退货申请，然后上传好对应凭证及描述清楚；若买家反复修改申请，您也可以到规蜜投诉备案下.
4.若规蜜投诉成立的，那该订单的售后数据将不计入售后指标，您届时直接申请淘宝介入处理即可！
PS：期间要注意留意好订单，避免误退、超时自动退、买家主动申请介入等！凭证一定要先准备好，其次还是可以旺旺给买家留言询问下！小二介入后，也是要留意介入页面的处理情况和进度！

余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年10月15日

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游客