买家把产品损坏了申请退货，淘宝小二判定买家付款，买家给差评怎么处理？|有问必答-乐友问答

买家把产品损坏了申请退货，淘宝小二判定买家付款，买家给差评怎么处理？|有问必答

买家收到货安装时把产品损坏了，要求退货，说是质量问题，提供图片给淘宝客服处理，淘宝客服判定买家付款，不支持退货，结果买家给差评，请问如何处理？谢谢！

2018年03月03日 | 2417人阅读

回答 | 共 5 个

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衣间钟情

可以投诉的

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摩西

亲，我觉得这是在与客户的沟通上，我们都是在做淘宝，应该说客服拒绝客户的退款是正常按规定程序是对的，但站在客户心理的角度，我相信顾客也不是专门把东西弄坏，我觉得从顾客问询我们产品的第一次开始所有的过程都是购物体验和我们展示的产品，不单单是我们寄出去的，在道德的角度说，好好跟顾客沟通，钱可以损失，好的体验才是生意长久的命脉

2018年03月02日

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qiuyd

要知道客户是上帝，这句话在淘宝是更加符合，做淘宝一个差评的接受不了或者和这个差评较劲，那您不适合做淘宝，气都气死了

2018年03月03日

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jinsheng

这种问题只能吃哑巴亏，好好解释就行了，向淘宝申诉是没用的，淘宝不会管这种事情。

2018年03月03日

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零度数码

先找客户谈一下，不行再找淘宝小二介入。

2018年03月03日

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