买家购买了三件宝贝，收货后三件都申请退货，但是退回的宝贝只有一件，该如何举证处理？-开店问答-乐友问答

买家购买了三件宝贝，收货后三件都申请退货，但是退回的宝贝只有一件，该如何举证处理？-开店问答

买家购买了三件宝贝，收货后三件都申请退货，但是退回的宝贝只有一件，该如何举证处理？这种买家实在是太没有道德了！？

2018年03月03日 | 6488人阅读

回答 | 共 5 个

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东来

拒绝退款让买家提供证据

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执着

首先说一下预防措施：
第一，但凡遇到这种买几样全部退货的买家您就应该小心，90%都是欺诈，所以收快递的时候一定留一个心眼，必须要当面签收，否则后续真的不好处理。
第二，现在淘宝大数据其实很透明，买家的退货率、好评率、是否被拉到黑名单等等都是可以查到的，但凡这些数据非常不好的基本也可以断定是买家欺诈。
第三，现在淘宝云标签已经陆续开放使用，如果您店铺可以用云标签的话，就去云标签给这个买家打标，打标选择“退货少件”，这种买家基本都是惯犯，打标准确率基本100%，只要打标成功后您的这个订单就有了60%以上被认为买家故意行为的意向，就算你拿不出非常硬的证据淘宝也是会支持到您的。
其次在说一下处理措施：
如果没有当面签收的话，就去找快递给你开证明，但99%的快递公司不会给你开，这时你就找他们要原始数据，最好也能拿到你自己发货的原始数据，原始数据上面会显示重量，一件商品跟三件商品的重量肯定是不一样的，拿到数据传给淘宝看。幸好你还是退货少件，如果是直接退货换款而且重量差不多的话这个处理更麻烦的！
我也是商家之前也遇到过这类问题，大家一起共学共进，希望回答可以帮助到您，纯手打！

2018年03月02日

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小玲丫头0904

你好，情况分为两种
第一种是如果您还没有签收的情况可以拍照上传凭证然后拒签即可，比较好解决的哦。
第二种是如果您已经签收了，拆包发现有短缺的情况，建议您联系派件快递看是否能提供带章凭证，证明您拆包时内物就有短缺，
如果能出具带章的凭证，胜算也会比较高的
希望可以帮到您哦~

2018年03月03日

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cjs118

拒绝退款，规蜜一下然后提供你发货的货物重量，还有你收货的拍照。可以找快递要这货重量信息的。搞清楚是快递这边出问题了还是真的遇到了坏客户。理性沟通，把事情搞清楚先。否则即便申诉你赢了，最终也就收到一差评。

2018年03月03日

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御特小不点儿

退货我都是当着快递的面拆的，就怕会漏或者坏了，你找快递公司要包裹的重量图吧，然后提供你收到的包裹重量，去举证介入

2018年03月03日

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游客