店铺纠纷 联系不上消费者退款金额根据什么核实？|有问必答
联系不上买家无法进行协商淘宝给我核实金额并且进行退款，我想知道淘宝是怎么核实这个的，我和买家没有在线上交易也没有在线下交易他们根据什么核实？ 我可以非常确定的没有进行任何交易，但是我在旺旺上和买家聊天中回复了一句不支持淘宝交易，他们现在就认定了我和那个买家存在线下交易怎么办店铺被封4.5个月，我要求让他们给我提供封我店铺的凭证，他们说不行，就只告诉我这是交易纠纷导致的危机交易，有没有专业人士可以帮我解封店铺懂得淘宝规则制度或其他方法的，现在很无助，支付宝店铺都被封 支付宝还有大量余额。