消费者购买签收2个月后，说产品有损坏，要求退换，商家拒绝处理，现投诉淘宝介入，商家如何处理？>答疑解惑-乐友问答

消费者购买签收2个月后，说产品有损坏，要求退换，商家拒绝处理，现投诉淘宝介入，商家如何处理？>答疑解惑

买家在本店买了一件衣服，已经签收2个月，现在发来照片说一直没穿产品有损坏瑕疵，要求退换。我们拒绝处理。现在买家投诉，申请淘宝介入处理，卖家该如何处理？

2018年02月27日 | 4080人阅读

回答 | 共 5 个

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错过过错

已过7天无理由退换，退换已经不行，如果是微小瑕疵，可以做适当补偿，尽量去解决，如果买家不肯，那就由小二处理，时间这么长，需要买家出具证据的

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小狐狸的玫瑰

1.如果这件衣服还有货，我觉得可以给换，只要是标签没拆，确实没穿，除了损坏，不影响二次销售；
2.如果是穿了损坏，影响二次销售，请保留证据，淘宝客服会处理的；
3.如果这件没货了，且店铺是7天无理由退换货，已经过了期限，可以拒绝的，可以给免费修补。
这方面也不是很厉害，希望有所帮助，做的更好。
做淘宝不容易，加油

2018年02月26日

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专业打造爆款

不好搞，公平的讲，一来已经过了这么久才来不合情理，二来这么久才说有损坏难以界定责任，按说是不支持买家的。但是不给他处理的话，对方胡搅蛮缠扯皮拉筋，有可能即使官司打赢了，店铺还是受到很大坏影响，弄到最后还是店家倒霉。要我说的话，要是东西价值不大，商品又是店里高销量主打产品经不起折腾，一个月下来这种售后比例极小的话，就按买家诉求处理了算了。

2018年02月27日

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伤心无泪2000

你还，可以拒绝了两个月不符合无理由退换和15天的售后期了。衣服又是易脏品。
--答案提供者：普伦特3D打印机企业店。2018年货节，给孩子的暖心好礼！小叮当儿童智趣3D打印机。

2018年02月27日

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Jobfly

自己的商品有两个月的质保期吗？如果有的，就确认通过。如果没有，就拒绝吧。商品有没有质量问题，签收的时候没有看吗？买家应该是成年吧，这个常识应该有吧！商品签收两个月之后再来找卖家，无论商品当真有问题，还是没有问题，那都没法说清楚！

2018年02月27日

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游客