客户已经签收申请仅退款怎么办？>答疑解惑-乐友问答

客户已经签收申请仅退款怎么办？>答疑解惑

客户已经签收10多天了申请仅退款，原因是年底停发当天客服回复客户已经停发，但是仓库已经发出。客户在没有显示物流信息的情况下没有申请退款操作，显示物流信息快到货的时候申请仅退款，我们拒绝申请并且通知客户可以拒绝签收但是客户原因需要扣除发货运费6元，现在签收已经十多天了，又接二连三申请仅退款了，理由是我们说不发货了怎么还发货，还要6元运费门也没有，请问大神门这种情况怎么处理

2018年02月27日 | 7967人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

杨杨杨

拒绝

请先登录 · 注册

055zhang

看您的情况是货已经发出，如客户未签收，按淘宝规则需要首先考虑您和客户沟通有无就发货时间问题有无违规，如没有再考虑您商品是否包邮，如包邮的客户未签收的，运费试要商家承担的，如不包邮的，是要买家承担的，但都会直接支持买家退款的，另外作为商家为了6元运费确实没必要和他闹，建议直接联系快递追回物品就行了。一般这种人很极品的难产，是我的话就庆幸他没买成，买成了问题更多。一点运费没什么大不了的，乱搞对自己店铺没好处。召回货，打电话骂两句算了！如果快递被签收还申请只退款不退货直接申请淘宝介入就行，上传物流签收凭证，然后备注说明货已经签收，无法支持仅退款申请，需要买家申请退货退款，然后如果两天过程中无违背承诺，另外货不是包邮的就可以要求买家承担来回运费！发货运费需要开具物流红章证明运费金额！不用跟他扯，淘宝规则人情况下都不支持签收货后还申请不退回紧退款的，另外商家要求淘宝介入是有限制的，具体好像是反复拒绝后再次连续申请3次，或者需要一定天数！淘宝只要不违规不用怕！

2018年02月27日

请先登录 · 注册

草莓酱

你找他收6元运费，他肯定不愿意，货没买到，还白出6元，建议先联系快递，将包裹召回，同意顾客的退款申请。弄僵了，顾客不退了，确认收货，给你甩个差评，你后悔都来不及。作为商家目光要放远一点。他已经签收了，叫他更改退货退款，和顾客较真，吃亏的是商家，给你个差评，你损失的可不只几元了

2018年02月27日

请先登录 · 注册

热爱淘宝

拒绝，只要是符合淘宝正规流程的，就按照流程走，不要害怕，淘宝还是公平的

2018年02月27日

请先登录 · 注册

hello

可以拒绝

2018年02月27日

请先登录 · 注册

游客