消费者杜撰故障（并未提供证据），收到货是好的。客户随即申请了退货退款，请问是否可以拒绝？应该怎么做呢？|有问必答-乐友问答

客户确认收货之后以故障为由要求发货返回（并未提供证据），电话沟通后同意客户寄返并换货。收到货后检测并没有任何故障出现，客户说的那个故障更是完全没出现。客户知道收货后，随即以效果不好/不喜欢申请了售后要求退货退款，请问这种情况是否可以拒绝？应该怎么做呢？该产品是二手产品，不支持7天无理由。

2018年02月24日 | 6299人阅读

回答 | 共 5 个

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junanet

具体的问一下淘宝小二吧

chen_552

确认收货了，再要退货，你也同意了，货也退回来。你检查完以后没问题。然后就没然后了，你东西都收回来了，还能怎么办，把钱退款呗。他说什么理由等等，他买家自己瞎掰，你也没办法。

2018年02月24日

嘿嘿

如果加有7天无理由退换货的，他不想要，是可以申请退货退货款的，现在货已经退回，你拒绝了他还会再申请的，只有和他协商解决了。

2018年02月24日

z728093073

没办法，他已退货，你也拒绝不了。但以后你要事先声明，不然吃亏。有聊天作证才有利你的申述

2018年02月24日

爱特

货已退回，现在客人不喜欢，不想要，也只能退了呀

2018年02月24日

游客