买家恶意投诉行为是否生效？-开店问答-乐友问答

买家恶意投诉行为是否生效？-开店问答

商品显示包邮，由于近年关，商家包邮了顺丰，结果买家无理由拒签了，还申请了退款，买家是否应该支付运费的费用，淘宝退款给买家后，买家又投诉商家，问这样的恶意投诉行为是否生效？

2018年02月24日 | 5803人阅读

回答 | 共 5 个

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瑞拉生活馆

找客服，或者你就不要搭理他了，何苦呢，大过年的

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jinsheng

亲，新春快乐！有些时候，我们要学会换位思考。按常理说：发顺丰没错，无论从哪个方面来说，都是口碑最好的；但也不能说顺丰的员工都是很棒的。可能买家对他（她）那儿的顺丰快递有纠结，从而对顺丰产生厌恶感哦！建议（1）积极沟通，了解缘由；（2）即使不是这种因素，应大度一点，得饶人处且饶人，不必较真；况且，现在还有好多的口舌之人，诬陷淘宝假货泛滥，这又跟谁去说？（3）打铁自身硬，加强规范销售流程，保留完善翔实的资料，以备不时之需时，应对恶意投诉。供您参考！

2018年02月23日

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狄香精油

对方无理由拒收，如果你要的是发货邮费，对方投诉就会生效，如果你要的是退回的邮费，对方是投诉不了的，就要邮费可以，关键是你要的是什么邮费，对方无理由拒收，是要出退回的邮费的。

2018年02月23日

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DSZSRCOM

你有保存好证据吗？你有确定什么快递包邮吗？拒签了她以什么问题投诉你呢？这种情况，举证一般都投诉无效的

2018年02月24日

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鬱麟儿

描述里显示包邮，卖家就应该包邮，不应该收取买家运费。

2018年02月24日

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