消费者购买2个电动玩具寄回去玩俩天说没电属于质量问题？-开店问答-乐友问答

消费者购买2个电动玩具寄回去玩俩天说没电属于质量问题？-开店问答

买家购买2个电动玩具寄回去玩俩天说没电属于质量问题申请退货退款我同意了但是只寄回一个但是我这边同事签收了也没验货怎么办

2018年02月24日 | 4342人阅读

回答 | 共 5 个

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岚岚妈妈

跟买家沟通协商尽量让他们承认把沟通协商证据留下来另外快递返货有重量的可以在快递公司查询的到的叫快递公司出具重量证明然后淘宝申述

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简美银饰

你没有本人亲自签收，这个事情就还好办。首先跟买家联系，说只收到一个，暂时无法确认退款，需要找快递核实内件数，麻烦买家先耐心等待。然后找快递公司核实，因为包裹是他人签收，非你本人，所以出任何问题，包括丢件漏件他们都是要赔偿的。快递那边可以查到包裹发货时的件数及重量，如果核实是一件，那么这个可以作为你拒绝退款的证据，如果核实是两件，那么找快递公司理赔，给买家确认退款。
找快递的一个很好的方法是直接找官网客服进行投诉，说买家寄了两个，我只收到一个，怀疑丢件，他们会回访你。

2018年02月21日

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小红

你好，就按上面所说的，寄回来缺少件找一下快递公司核实一下，是否买家寄件时是两件货物，如果是的，就是快递方的责任。缺件了。快递公司赔付。如果寄回来时是一件货物，但是买家说有两件，那就是买家说谎了。
--答案提供者：普伦特3D打印机企业店。2018年货节，给孩子的暖心好礼！小叮当儿童智趣3D打印机。

2018年02月24日

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小妖

没电不属于质量问题，买家那边退款运费需要买家承担就算你现在同意了并且承担了运费，如果玩具不贵就算了，贵的话你先找买家协商不行的话可以找小二投诉，并且提供包裹重量，说明只有一件货物，看小二怎么判

2018年02月24日

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大黄蜂

退款完成了没？没有可以拒绝，理由退货缺少件，如果退款完成，联系买家退回～如果买家不承认，那就自认吧，如果玩具比较贵重，可以按物流寄出退回的重量为其中依据，走司法～

2018年02月24日

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游客